Allgemeine Geschäftsbedingungen

Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

1. Geltungsbereich

(1) Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für sämtliche Beratungs-, Begleitungs- und Unterstützungsleistungen der Küstenkind Familienbegleitung, Inhaberin Anni Rekkenbeil (im Folgenden „Anbieterin“ genannt) gegenüber ihren Kundinnen und Kunden (nachfolgend einheitlich „Kunde“ genannt).

(2) Die Leistungen können insbesondere als Einzelberatung, Beratungsreihe, mehrwöchiges Begleitpaket, Online-Beratung per Videokonferenz, Hausbesuch im Raum Bremen oder im Rahmen einer zeitlich begrenzten WhatsApp-Begleitung erbracht werden. Ebenso umfasst das Angebot die Bereitstellung digitaler Inhalte wie Übungsvideos.

(3) Maßgeblich ist jeweils die zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses gültige Fassung dieser AGB. Abweichende, entgegenstehende oder ergänzende Allgemeine Geschäftsbedingungen des Kunden werden nicht Vertragsbestandteil, es sei denn, ihrer Geltung wurde ausdrücklich und schriftlich zugestimmt.

(4) Die Anbieterin ist berechtigt, diese AGB mit Wirkung für zukünftige Verträge zu ändern. Über Änderungen wird der Kunde mindestens vier Wochen vor Inkrafttreten per E-Mail informiert. Widerspricht der Kunde nicht innerhalb von zwei Wochen nach Zugang der Mitteilung, gilt die Änderung als angenommen.

2. Vertragsgegenstand und Leistungsbeschreibung

(1) Gegenstand des Vertrages ist die individuelle, fachliche Beratung und Begleitung zu den vereinbarten Themen. Der konkrete Leistungsumfang ergibt sich aus der jeweiligen Leistungsbeschreibung, dem individuellen Angebot oder der Buchungsbestätigung.

(2) Die Anbieterin begleitet Familien mit Fachwissen, Empathie und einem bindungsorientierten Blick rund um Stillen, orale Restriktionen (Zungen-, Lippen- und Wangenbänder), Säuglingsernährung, funktionelle Mundentwicklung sowie angrenzende Themen. Ziel der Beratung ist es, Familien individuell zu unterstützen, Orientierung zu geben und fundierte Informationen bereitzustellen, damit sie selbstbestimmte Entscheidungen treffen können.

Die Beratung versteht sich ausschließlich als fachliche Begleitung und ersetzt weder eine ärztliche, zahnärztliche, therapeutische noch sonstige heilkundliche Diagnostik oder Behandlung. Medizinische Entscheidungen sowie Diagnosen obliegen ausschließlich den hierzu befugten Heilberufen. Sämtliche Empfehlungen, Hinweise und Einschätzungen der Anbieterin erfolgen nach bestem Wissen und Gewissen auf Grundlage der zum jeweiligen Beratungszeitpunkt verfügbaren Informationen und der fachlichen Qualifikation der Anbieterin. Ein bestimmter Beratungs- oder Behandlungserfolg wird ausdrücklich nicht geschuldet und nicht garantiert.

(3) Die Beratung kann persönlich vor Ort (Hausbesuch), online per Videokonferenz, telefonisch oder über WhatsApp erfolgen. Bestandteil der Leistung kann – je nach Buchung – die Sichtung und Besprechung von Fotos, Videos, Gewichtsverläufen, Protokollen, Dokumenten oder sonstigen vom Kunden bereitgestellten Informationen sein.

(4) Die vereinbarte Vergütung umfasst neben der unmittelbaren Beratungszeit auch die fachliche Vor- und Nachbereitung, die Sichtung übermittelter Unterlagen, die Dokumentation sowie die Bereitstellung von Informationsmaterialien oder Übungsanleitungen, soweit diese Bestandteil der gebuchten Leistung sind.

(5) Die Anbieterin erbringt ihre Leistungen nach bestem Wissen und Gewissen auf Grundlage der aktuellen fachlichen Erkenntnisse und der individuellen Situation der Familie. Die Beratung erfolgt ergebnisoffen, bindungsorientiert und ohne ideologische oder dogmatische Vorgaben.

(6) Sämtliche Empfehlungen, Hinweise und Einschätzungen dienen ausschließlich der fachlichen Orientierung. Sie stellen keine medizinischen Diagnosen dar, ersetzen keine Untersuchung oder Behandlung durch approbierte Heilberufe und begründen keine Haftung für daraufhin getroffene Entscheidungen des Kunden.

(7) Ein bestimmter Erfolg, insbesondere ein gesundheitlicher, stillbezogener oder entwicklungsbezogener Erfolg, wird nicht geschuldet. Der Heilungsverlauf und die Umsetzung empfohlener Maßnahmen hängen von zahlreichen individuellen Faktoren ab, die außerhalb des Einflussbereichs der Anbieterin liegen.

3. Vertragsschluss

(1) Die Darstellung der Leistungen auf der Website, in sozialen Medien oder sonstigen Informationsmaterialien stellt kein rechtlich bindendes Angebot dar, sondern eine unverbindliche Aufforderung zur Buchung.

(2) Ein Vertrag kommt zustande, sobald die Buchung durch die Anbieterin in Textform (E-Mail oder Messenger) bestätigt wird.

(3) Termine gelten erst dann als verbindlich reserviert, wenn die Buchung bestätigt wurde und – sofern keine abweichende Regelung getroffen wurde – die Vergütung fristgerecht eingegangen ist.

(4) Die Anbieterin behält sich vor, Anfragen oder Buchungen ohne Angabe von Gründen abzulehnen, sofern gesetzliche Vorschriften oder berechtigte Interessen einer Durchführung entgegenstehen.

(5) Änderungen oder Ergänzungen des vereinbarten Leistungsumfangs bedürfen der ausdrücklichen Zustimmung beider Vertragsparteien in Textform und können zu einer Anpassung der Vergütung führen.

4. Vergütung und Zahlungsbedingungen

(1) Es gelten die zum Zeitpunkt der Buchung vereinbarten Preise gemäß individuellem Angebot, Buchungsbestätigung oder der aktuellen Preisliste auf der Website. Alle Preise verstehen sich in Euro.

(2) Die Bezahlung erfolgt grundsätzlich vor Beginn der Leistung. Die Vergütung ist innerhalb von 7 Tagen nach Rechnungsstellung, spätestens jedoch 24 Stunden vor Leistungsbeginn fällig. Maßgeblich ist der Geldeingang auf dem Konto der Anbieterin.

(3) Ein Anspruch auf Durchführung der Leistung besteht erst nach vollständigem Zahlungseingang. Bei nicht fristgerechtem Zahlungseingang ist die Anbieterin berechtigt, den Termin anderweitig zu vergeben oder vom Vertrag zurückzutreten, ohne dass Schadensersatzansprüche des Kunden entstehen.

(4) Die Vergütung umfasst die Reservierung der Beratungs- und Vorbereitungszeit ausschließlich für den Kunden, einschließlich organisatorischer und fachlicher Vor- und Nachbereitung.

(5) Zusätzliche, nicht im ursprünglichen Leistungsumfang enthaltene Leistungen werden gesondert vergütet. Der Kunde wird hierüber vor Erbringung informiert.

(6) Rechnungen werden grundsätzlich elektronisch übermittelt.

5. Termine, Terminverschiebung, Absagen und Ausfallhonorar

(1) Vereinbarte Termine sind verbindlich.

(2) Eine kostenfreie Terminverschiebung oder Absage ist bis spätestens 48 Stunden vor dem vereinbarten Termin möglich. Bei einer Absage zwischen 48 und 24 Stunden vor dem Termin wird ein Ausfallhonorar in Höhe von 50 % der vereinbarten Vergütung fällig. Bei Absage weniger als 24 Stunden vor dem Termin oder bei unentschuldigtem Nichterscheinen beträgt das Ausfallhonorar 100 % der vereinbarten Vergütung. Dies gilt nicht, soweit der Kunde nachweist, dass kein oder ein wesentlich geringerer Schaden entstanden ist.

(3) Für mehrwöchige Begleitpakete und WhatsApp-Begleitungen gelten die vereinbarten Laufzeiten unabhängig vom tatsächlichen Umfang der Inanspruchnahme durch den Kunden. Nicht in Anspruch genommene Leistungen verfallen nach Ablauf der vereinbarten Laufzeit ohne Anspruch auf Nachholung, Ersatz oder anteilige Erstattung, sofern die Leistung von der Anbieterin ordnungsgemäß angeboten wurde.

(4) Kann ein Termin aus Gründen, die die Anbieterin nicht zu vertreten hat (höhere Gewalt, akute Erkrankung), nicht stattfinden, wird schnellstmöglich ein Ersatztermin angeboten. Weitergehende Ansprüche des Kunden bestehen nur im gesetzlich zwingenden Umfang.

(5) Bei Begleitpaketen beginnt die Laufzeit mit dem vereinbarten Leistungsbeginn, der auch vor dem ersten persönlichen Termin liegen kann, sofern vorbereitende Leistungen vereinbart wurden. Eine Unterbrechung oder Verlängerung der Laufzeit besteht grundsätzlich nicht, es sei denn, dies wurde ausdrücklich individuell vereinbart.

(6) Erscheint der Kunde verspätet zum vereinbarten Termin, verkürzt sich die Beratungszeit entsprechend der Verspätung. Ein Anspruch auf Verlängerung des Termins oder auf Nachholung der versäumten Zeit besteht nicht. 

6. Laufzeit und Beendigung der Zusammenarbeit

(1) Die Laufzeit des jeweiligen Vertrages ergibt sich aus der Buchungsbestätigung, dem individuellen Angebot oder der Leistungsbeschreibung des vereinbarten Begleitpakets. Handelt es sich um die einmalige Erbringung einer Beratungsleistung, endet das Vertragsverhältnis automatisch mit vollständiger Erbringung der Leistung; die nachfolgenden Absätze finden insoweit keine Anwendung.

(2) Bei mehrwöchigen Begleitpaketen und WhatsApp-Begleitungen endet das Vertragsverhältnis automatisch mit Ablauf des ausdrücklich vereinbarten Zeitraums. Einer gesonderten Kündigung bedarf es nicht. Eine automatische Verlängerung findet nicht statt.

(3) Während der vereinbarten Laufzeit ist eine ordentliche Kündigung grundsätzlich ausgeschlossen. Das Recht beider Parteien zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt. Die Kündigung hat in Schriftform zu erfolgen.

(4) Ein wichtiger Grund liegt insbesondere vor, wenn eine vertrauensvolle Zusammenarbeit nicht mehr möglich ist, wiederholt gegen die Mitwirkungspflichten verstoßen wird, die Anbieterin oder der Kunde beleidigt, bedroht, diskriminiert oder in sonstiger Weise unangemessen behandelt wird oder Umstände eintreten, die eine fachgerechte Fortführung der Beratung unmöglich machen.

(5) Bei Beendigung der Zusammenarbeit bleiben bereits erbrachte Leistungen vollständig vergütungspflichtig. Über eine mögliche Anpassung der Vergütung für noch nicht erbrachte Leistungen treffen die Parteien eine einvernehmliche Regelung unter Berücksichtigung der bereits entstandenen Aufwendungen der Anbieterin. Gesetzliche Rechte des Kunden bleiben unberührt.

7. Hausbesuche und Fahrtkosten

(1) Hausbesuche erfolgen ausschließlich nach vorheriger Terminvereinbarung und an der bei der Buchung angegebenen Adresse im Raum Bremen.

(2) Bei Hausbesuchen fallen zusätzlich zum Beratungshonorar Fahrtkosten für die Hin- und Rückfahrt an. Diese betragen 0,40 € pro gefahrenen Kilometer. Die Berechnung erfolgt nach der kürzesten zumutbaren Strecke gemäß Google Maps oder einem vergleichbaren Kartendienst und wird dem Kunden vor Vertragsschluss mitgeteilt. Die Fahrtkosten sind zusammen mit dem Honorar vorab zu zahlen.

(3) Der Kunde sorgt für eine sichere, angemessene, ruhige und hygienisch einwandfreie Beratungsumgebung. Haustiere sind während der Beratung so zu sichern, dass eine ungestörte Durchführung möglich ist.

(4) Die Aufsichtspflicht für Kinder und andere im Haushalt lebende Personen verbleibt jederzeit uneingeschränkt bei den Sorgeberechtigten bzw. dem Kunden. Die Anbieterin übernimmt keine Aufsichtspflicht

(5) Bestehen ansteckende Erkrankungen im Haushalt oder andere Umstände, die die Durchführung eines Hausbesuchs beeinträchtigen oder ein gesundheitliches Risiko darstellen können, ist die Anbieterin unverzüglich zu informieren. Gemeinsam wird geprüft, ob der Termin verschoben oder in ein anderes Format (z. B. Online) verlegt werden kann.

(6) Entstehen durch unzutreffende Adressangaben, fehlende Erreichbarkeit, Verspätungen oder sonstige vom Kunden zu vertretende Umstände zusätzliche Aufwendungen, können diese in angemessenem Umfang berechnet werden. Dasselbe gilt, wenn ein Hausbesuch aus vom Kunden zu vertretenden Gründen vorzeitig beendet werden muss.

8. Online-Beratungen und WhatsApp-Begleitung

(1) Online-Beratungen finden über Zoom, Microsoft Teams oder einen anderen von der Anbieterin benannten Videodienst statt. Der Kunde ist verpflichtet, eine stabile Internetverbindung sowie funktionsfähige Technik bereitzustellen. Technische Probleme auf Kundenseite berechtigen nicht zur Minderung oder Rückerstattung.

(2) Die WhatsApp-Begleitung ist eine zeitlich begrenzte Begleitung über einen fest definierten Zeitraum (in der Regel 4, 6, 8 oder 12 Wochen). Die Anbieterin prüft eingehende Nachrichten in der Regel täglich zwischen 08:00 Uhr und 18:00 Uhr mindestens morgens, mittags und gegen Ende dieses Zeitraums. Innerhalb des angegebenen Zeitfensters und im Rahmen der vereinbarten Begleitung gibt die Anbieterin ihr Bestes, um auf Nachrichten so zeitnah wie möglich zu antworten. Von Ausnahmefällen (z. B. Urlaub, Krankheit oder besonderem Arbeitsaufkommen) abgesehen, ist eine Erreichbarkeit in diesem Zeitfenster vorgesehen. Eine ständige Erreichbarkeit, eine garantierte Reaktionszeit von unter 24 Stunden, Sofortantworten oder eine 24/7-Betreuung werden ausdrücklich nicht geschuldet. Die WhatsApp-Begleitung ersetzt keine medizinische Notfallversorgung. Bei akuten Beschwerden ist unverzüglich ein Arzt oder der Rettungsdienst zu kontaktieren.

(3) Der Leistungsumfang von Begleitpaketen und WhatsApp-Begleitungen ist fest begrenzt und ergibt sich aus der Buchungsbestätigung. Eine unbegrenzte Anzahl von Nachrichten oder eine über den vereinbarten Umfang hinausgehende Unterstützung wird nicht geschuldet. Freiwillige zusätzliche Leistungen begründen keinen Anspruch auf Wiederholung in zukünftigen Buchungen.

(4) Die Aufzeichnung von Beratungen durch den Kunden bedarf der vorherigen ausdrücklichen schriftlichen Zustimmung der Anbieterin.

9. Mitwirkungspflichten des Kunden

(1) Der Kunde verpflichtet sich, alle für die Beratung wesentlichen Informationen vollständig, wahrheitsgemäß und nach bestem Wissen mitzuteilen. Veränderungen von gesundheitlichen Umständen, ärztlichen Diagnosen oder therapeutischen Maßnahmen sind der Anbieterin unverzüglich mitzuteilen.

(2) Die Umsetzung von Empfehlungen, Übungen und Maßnahmen erfolgt in alleiniger Verantwortung des Kunden. Die Anbieterin übernimmt keine Haftung für die Art und Weise der Umsetzung oder deren Folgen.

(3) Bei akuten gesundheitlichen Problemen (z. B. Atemproblemen, starken Blutungen, Fieber, Trinkverweigerung oder anderen Notfällen) ist unverzüglich ärztliche Hilfe in Anspruch zu nehmen.

(4) Die Beurteilung von Fotos und Videos erfolgt ausschließlich auf Basis der übermittelten Aufnahmen. Unzureichende Bildqualität, Perspektive oder unvollständige Informationen können die Einschätzung beeinflussen und ersetzen keine persönliche Untersuchung.

(5) Eine erfolgreiche Beratung setzt respektvolle, vertrauensvolle und sachliche Kommunikation voraus. Beleidigendes, diskriminierendes, aggressives oder übergriffiges Verhalten berechtigt die Anbieterin zum sofortigen Abbruch der Zusammenarbeit aus wichtigem Grund. Bereits erbrachte Leistungen bleiben vergütungspflichtig.

10. Haftungsbeschränkung

(1) Die Anbieterin haftet uneingeschränkt für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit sowie für Schäden, die auf Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit beruhen.

(2) Bei leicht fahrlässiger Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Kardinalpflichten) ist die Haftung auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt. Im Übrigen ist die Haftung für leichte Fahrlässigkeit ausgeschlossen.

(3) In sonstigen Fällen haften die Anbieterin - soweit in Abs. 4 nicht abweichend geregelt – nur bei Verletzung einer Vertragspflicht, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrags überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung der Kunde regelmäßig vertrauen darf (so genannte Kardinalpflicht), und zwar beschränkt auf den Ersatz des vorhersehbaren und typischen Schadens. In allen übrigen Fällen ist die Haftung der Anbieterin vorbehaltlich der Regelung in Abs. 4 ausgeschlossen.

(3) Die Haftung für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit und nach dem Produkthaftungsgesetz bleibt von den vorstehenden Haftungsbeschränkungen und -ausschlüssen unberührt.

(4) Für Entscheidungen, die der Kunde auf Grundlage der Beratung trifft, für die Umsetzung empfohlener Maßnahmen sowie für den Eintritt oder Nichteintritt eines bestimmten Erfolgs übernimmt die Anbieterin keine Haftung, soweit gesetzlich zulässig. Dies gilt insbesondere auch für Empfehlungen zur weiteren Abklärung durch Ärzte oder Therapeuten.

(5) Für die Vollständigkeit, Richtigkeit oder Aktualität der vom Kunden übermittelten Informationen, Fotos, Videos oder Dokumente wird keine Haftung übernommen.

11. Nutzung von Bild-, Video- und Fallmaterial sowie Urheberrecht

(1) Jegliche Nutzung von Fotos, Videos, Audioaufnahmen oder (auch anonymisierten) Fallverläufen für Fortbildungen, Vorträge, Öffentlichkeitsarbeit, Social Media, Website oder Marketing erfolgt ausschließlich nach vorheriger separater, freiwilliger und schriftlicher Einwilligung des Kunden. Die Einwilligung ist jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerruflich.

(2) Ohne eine solche Einwilligung werden keinerlei Aufnahmen oder Fallbeschreibungen zu Marketing- oder Fortbildungszwecken verwendet.

(3) Sämtliche von der Anbieterin zur Verfügung gestellten Unterlagen, Checklisten, Grafiken, Videos, Übungsanleitungen und digitalen Inhalte sind urheberrechtlich geschützt. Sie dürfen ausschließlich zum persönlichen, privaten Gebrauch verwendet werden. Eine Vervielfältigung, Weitergabe, Veröffentlichung oder sonstige Nutzung über den privaten Gebrauch hinaus ist ohne ausdrückliche schriftliche Zustimmung der Anbieterin unzulässig.

12. Datenschutz

(1) Die Anbieterin verarbeitet personenbezogene Daten ausschließlich im Rahmen der gesetzlichen Datenschutzbestimmungen. Es gelten zudem die gesonderten Datenschutzbestimmungen auf unserer Homepage unter folgendem Link: https://kuestenkind-familienbegleitung.de/datenschutz

(2) Sofern und soweit die Anbieterin im Rahmen der Leistungserbringung personenbezogene Daten des Auftraggebers im Auftrag verarbeitet, werden die Parteien vor Beginn der Verarbeitung eine marktübliche Vereinbarung zur Verarbeitung von Daten im Auftrag gemäß Art. 28 DS-GVO abschließen.

(3) Der Kunde willigt ein, dass die Anbieterin die für die Erbringung der Dienstleistungen erforderlichen Daten verarbeitet und speichert. Eine Weitergabe von Daten an Dritte erfolgt nur mit ausdrücklicher Zustimmung des Kunden oder aufgrund gesetzlicher Verpflichtungen.

(4) Zur Transkription von Sprachnachrichten und Notizen nutzt die Anbieterin das Tool Amber Notes. Zur Speicherung von Videos, Dokumenten und sonstigen Dateien wird der Dienst pCloud eingesetzt. Mit beiden Anbietern bestehen Auftragsverarbeitungsverträge.

13. Widerrufsrecht

(1) Verbrauchern steht bei Fernabsatzverträgen ein Widerrufsrecht gemäß § 355 BGB zu. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag des Vertragsschlusses. Hierzu verweist die Anbieterin auf die separate Widerrufsbelehrung, die unter https://kuestenkind-familienbegleitung.de/widerruf jederzeit einsehbar ist.

(2) Das Widerrufsrecht gilt ausschließlich für Verbraucher im Sinne des § 13 BGB. Unternehmern im Sinne des § 14 BGB steht dieses Widerrufsrecht nicht zu.

(3) Das Widerrufsrecht erlischt vorzeitig, wenn der Anbieter die Dienstleistung vollständig erbracht hat und mit der Ausführung der Dienstleistung erst begonnen hat, nachdem der Kunde seine ausdrückliche Zustimmung gegeben und gleichzeitig seine Kenntnis davon bestätigt hat, dass er sein Widerrufsrecht bei vollständiger Vertragserfüllung durch den Anbieter verliert.

14. Schlussbestimmungen

(1) Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Erfüllungsort und – soweit zulässig – ausschließlicher Gerichtsstand ist der Sitz der Anbieterin.

(2) Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB ganz oder teilweise unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt. An die Stelle einer unwirksamen Bestimmung tritt die gesetzliche Regelung. Die ungültige oder nichtige Bestimmung ist vielmehr in freier Auslegung durch eine Bestimmung zu ersetzen, die dem Vertragszweck oder dem Parteiwillen am nächsten kommt.

(3) Änderungen und Ergänzungen des Dienstleistungsvertrages bedürfen zu ihrer Wirksamkeit der Schriftform. Mündliche Nebenabreden bestehen nicht.

(4) Die Anbieterin nimmt an keinem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle im Sinne des Verbraucherstreitbeilegungsgesetzes teil.